长春理工大学通讯站巡检修制度

发布日期：2017-03-07

为更好地服务用户，减少通讯故障的发生，提高通讯服务质量和服务意识，特制定本制度。

一、认真受理故障申告，并在第一时间作出解决预案。一般故障一个工作日内排除，干线、电缆故障按照抢修原则及抢导通时限，加班加点以最快速度完成。

二、认真受理用户的迁移、安装电话业务，接到申请后第一时间赶赴现场，一个工作日内完成。如遇复杂情况或迁移、安装数量较多时，尽快完成，并及时向站内报告。

三、认真执行维护计划，做到预检预修，把故障发生率降到最低。

四、遇有风雪、易结冰凌期、春秋大风天气、雷雨天气等特殊天气，要及时巡视线路，发现隐情及时上报，并妥善处理。

五、加强日常的线路巡视，了解线路使用情况和技术性能，掌握各分线盒、交接箱、线缆的使用率、坏损率和可用率。

六、掌握线缆的通信质量，对电气性能指标下降可能影响通信的情况要及时上报。

七、掌握线路各要素的质量情况，对锈蚀、霉变、损坏等情况要及时发现并妥善处理。

八、不定期对用户进行回访，或利用安装、迁移、查修故障之机，走访、了解用户电话使用情况，及时发现、排除可能造成电话故障、影响通信质量的可预见性隐患。

九、杜绝私接、私并电话现象的发生，如发现应妥善处理。

十、工作中保持良好的服务态度，解释说明情况时要有耐心。

十一、坚决杜绝吃、拿、卡、要现象和干私活、人情活现象的发生。

十二、严格遵守各项规章制度，对违反规定，造成严重后果的，依照相关制度严肃处理。